POLÍTICA DE DEVOLUCIÓNS DE GRUMAR TRADING

Última actualización: 30/12/2024

En Grumar Trading, queremos garantir a mellor experiencia para os nosos clientes. Para iso, establecemos unha política de devolucións clara e adaptada ao tipo de compra realizada, diferenciando entre compras online e compras presenciais.

1. COMPRAS ONLINE

Dereito de Desistimento

De acordo coa lexislación vixente na Unión Europea, os consumidores que compran online teñen dereito a desistir da compra sen necesidade de xustificar a súa decisión nun prazo de 14 días naturais desde a recepción do produto.

Excepcións ao Dereito de Desistimento

Non se aceptarán devolucións de:

• Produtos personalizados ou feitos a medida.

• Produtos sen o seu embalaxe orixinal ou con sinais evidentes de uso.

• Produtos que, por razóns de hixiene, non poidan ser revendidos despois da apertura.

Proceso de Devolución

1. Contacta connosco en info@grumartrading.com ou a través do formulario en https://grumartrading.com/contacto/#consultenos.

2. Inclúa:

   • Número de pedido

   • Descrición do produto

   • Motivo da devolución (opcional)

3. Confirmaremos a súa solicitude en 24-48 horas laborais e indicarémoslle os pasos a seguir.

4. O cliente ten que enviar o produto ao noso almacén, asumindo os gastos de envío, salvo que a devolución se deba a un erro de Grumar Trading.

Reembolsos

O reembolso realizarase unha vez recibido e inspeccionado o produto, a través do mesmo método de pagamento, nun prazo de 5-10 días laborais.

2. COMPRAS PRESENCIAIS

Condicións de Devolución

As compras realizadas en tenda física non están suxeitas ao dereito de desistimento, polo que a aceptación de devolucións ou cambios dependerá da política interna da tenda.

Política de Cambios e Devolucións

• Prazo: O prazo para solicitar un cambio ou devolución é de 7 días naturais desde a data de compra.

• Condicións:

  • O produto debe estar en perfecto estado e na súa embalaxe orixinal.

  • Deberase presentar o ticket ou factura de compra.

  • Non se aceptan devolucións de produtos feitos por encargo.

Excepcións

Non se admitirán devolucións de:

• Produtos usados ou danados despois da compra.

• Produtos con embalaxe deteriorada ou incompleta.

• Produtos personalizados.

3. PRODUTOS DEFECTUOSOS OU DANADOS

Se un produto presenta defectos de fabricación ou danos atribuíbles ao transporte, o cliente ten dereito a solicitar:

• Reparación ou substitución gratuíta do produto.

• Devolución e reembolso completo no caso de que non haxa unha solución viable.

O cliente debe notificar a incidencia nun prazo máximo de 7 días naturais desde a recepción do produto, achegando fotos do dano.

4. CONTACTO

Para calquera consulta ou solicitude de devolución, pode poñerse en contacto con nós a través de:

• Correo electrónico: info@grumartrading.com

• Teléfono: 981 79 50 97

• Formulario web: https://grumartrading.com/contacto/#consultenos

Grumar Trading resérvase o dereito de modificar esta política en calquera momento, conforme á normativa vixente.